Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Team di Supporto Tecnico
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Responsabile del Team di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team tecnici, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione quotidiana del team di supporto tecnico, garantendo che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo ed efficiente, mantenendo al contempo elevati standard di qualità del servizio.
Il Responsabile del Team di Supporto Tecnico lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti, come lo sviluppo software, le vendite e il servizio clienti, per assicurare un flusso di comunicazione efficace e una comprensione approfondita dei prodotti e servizi offerti. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance del team, identificare aree di miglioramento e implementare strategie per ottimizzare i processi di supporto.
Le responsabilità includono anche la formazione e lo sviluppo professionale dei membri del team, la gestione delle escalation tecniche complesse e la partecipazione alla definizione delle politiche e procedure di supporto. Il candidato dovrà dimostrare una forte leadership, capacità organizzative e un approccio orientato al cliente.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una conoscenza approfondita dei sistemi informatici, delle reti e delle tecnologie emergenti, oltre a una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti dinamici e ad alta pressione. La capacità di analizzare dati, redigere report dettagliati e presentare soluzioni strategiche sarà fondamentale.
Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nella gestione di team e desideri contribuire al successo di un'azienda innovativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e coordinare il team di supporto tecnico
- Monitorare le performance del team e implementare miglioramenti
- Gestire le richieste di supporto tecnico e le escalation
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi
- Formare e sviluppare le competenze del team
- Assicurare la qualità del servizio clienti
- Redigere report sulle attività del team
- Definire e aggiornare le procedure operative
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare il servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Esperienza pregressa nella gestione di team tecnici
- Ottime capacità comunicative e interpersonali
- Conoscenza approfondita di sistemi operativi e reti
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace
- Esperienza con strumenti di ticketing e CRM
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e capacità di adattamento
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team tecnici?
- Come affronti le situazioni di escalation tecnica?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato?
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come misuri l'efficacia del supporto tecnico?
- Hai mai implementato nuove procedure operative?
- Come gestisci la comunicazione tra reparti diversi?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi di ticketing?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente?
